近日，市民趙小姐向記者反映，去年7月，她報名參加福州文都教育咨詢有限公司（以下簡稱“福州文都”）舉辦的2017考研網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班，并預(yù)付了2.5萬元學(xué)費（雙方約定余款1萬元當(dāng)年年底付清）。學(xué)習(xí)不久，她認(rèn)為該公司并不像雙方合同規(guī)定的那樣，“根據(jù)學(xué)生自身特點量身定制個性化復(fù)習(xí)方案”，于是要求退課、退款，遭到福州文都的拒絕，去年10月，她向省消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴，要求福州文都將扣除已發(fā)生費用（指她已收到的書本實際費用及已上的3節(jié)數(shù)學(xué)課費用）后的余下費用，在7天內(nèi)全數(shù)退還。然而，直到現(xiàn)在，這件事仍沒有得到解決。

就趙小姐反映的情況，記者作了調(diào)查。

趙小姐向消委會投訴后，福州文都在去年10月16日給省消委會的回函中，以“為該消費者開具收據(jù)已寫明（學(xué)習(xí)名額）可轉(zhuǎn)讓不退費。該消費者在收到我處收款收據(jù)后無異議，即為默認(rèn)”為由，拒絕退款。對此，省消委會指出，雙方簽訂的合同中對學(xué)員退費的規(guī)定是這樣的：消費者“由于個人自身原因提出終止培訓(xùn)的，本協(xié)議解除，甲方（福州文都）扣除實際發(fā)生的所有費用及違約金（違約金為實際繳費金額的20%）。”福州文都開具的收據(jù)，缺乏一份合同應(yīng)具有的要素和條款，因此收據(jù)內(nèi)容和合同內(nèi)容不一致的時候，應(yīng)當(dāng)以合同上的規(guī)定為準(zhǔn)。

今年3月11日，趙小姐再次與福州文都的王校長聯(lián)系并表示，自己愿意扣除1萬元違約金，只要對方退還1.5萬元就可以了。王校長稱可以考慮，并于當(dāng)晚向趙小姐的銀行卡轉(zhuǎn)賬5000元。

3月31日，王校長向省消委會發(fā)了一份退費解決方案，列出8項退費前提，主要是要求趙小姐刪除在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的關(guān)于福州文都和他本人的相關(guān)信息，并書面聲明收到退款后不再在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布關(guān)于福州文都的信息。王校長還提出，趙小姐已繳2.5萬元，扣除介紹人介紹費3000元，違約金20%即5000元，已發(fā)生費用（培訓(xùn)費、服務(wù)費、教材費）5833元，已退費5000元，還剩6167元，等趙小姐履行退費前提后退還。

就王校長的解決方案，4月1日，趙小姐向省消委會作出書面答復(fù)。她提出：其一，她之所以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布關(guān)于她與福州文都這一糾紛的消息，是因為對方不愿退款，拖延時間，并且這些消息都是基于事實的描述，沒有造假。其二，對方提出扣除介紹人介紹費3000元，而她問了作為介紹人的某大學(xué)的小杜，對方明確表示沒有收取介紹費。其三，她去年7月10日簽訂協(xié)議，9月15日提出退課，遲遲未得到答復(fù)，而且此后沒有再接受福州文都的任何培訓(xùn)和服務(wù)；在這兩個月零 5天的時間，福州文都總共只給她安排了3節(jié)課。現(xiàn)在對方說已發(fā)生費用包含培訓(xùn)費、服務(wù)費、教材費，不知具體是怎么計算的？

4月5日，記者采訪了王校長。就趙小姐的書面回復(fù)，他說，第一，3月11日那天，他已同意退1.5萬元給小趙，并要求對方刪除在百度貼吧、天涯論壇等網(wǎng)絡(luò)上對此事的帖子，對方也答應(yīng)了。然而，他過幾天又發(fā)現(xiàn)多家媒體發(fā)布了此事。第二，介紹費他確實已給了小杜。第三，趙小姐說福州文都只給她安排上了3 節(jié)數(shù)學(xué)課，這么說不對。比如說，在雙方正式簽訂協(xié)議前，他們就為她做了半個月的售前服務(wù)，包括對趙小姐進(jìn)行心理輔導(dǎo)，這也需要他們付出時間與精力，不能把 這些工作忽略掉。第四，關(guān)于實際已發(fā)生費用，按照雙方合同的規(guī)定，趙小姐的學(xué)習(xí)期限為18個月，收費標(biāo)準(zhǔn)為3.5萬元，那么平均每個月費用將近2000 元；她實際學(xué)習(xí)了3個月，那么就是將近6000元。

記者問王校長，有沒有小杜開具的收到介紹費的收據(jù)？對方說沒有，只有福州文都內(nèi)部做賬用的收據(jù)。記者又問，能不能列出給趙小姐上過課的老師的名單？對方說老師很多，有的已經(jīng)出國了，他記不住了。

記者打電話問小杜，是否收到福州文都給的關(guān)于趙小姐的介紹費？小杜堅決否認(rèn)。

截至記者發(fā)稿時，趙小姐與福州文都仍未達(dá)成退款協(xié)議。

省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將盡量促成調(diào)解成功。他還提醒廣大消費者，消費者打算選擇學(xué)校為自己充電時，最好先認(rèn)真了解該校辦學(xué)歷史、是否有辦學(xué)資質(zhì)、有無固定的辦學(xué)場所和師資力量。對于一次性繳交大量學(xué)費的網(wǎng)校、培訓(xùn)班，應(yīng)當(dāng)提高警惕，最好能先在“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”上了解一下學(xué)校或辦學(xué)企業(yè)的資質(zhì)，或者先向已經(jīng)在該校上課的學(xué)生了解一下教學(xué)質(zhì)量。在同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同時，應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，應(yīng)注意授課方式是 一對一、是網(wǎng)絡(luò)授課還是課堂授課、具體的單課時時長、學(xué)期時長分別有多長時間；“包過”類培訓(xùn)的要注意明確“過”的標(biāo)準(zhǔn)以及重修、補(bǔ)課的費用。對終止學(xué)習(xí)、退還學(xué)費的條件要更加注意。